1. Ikhtisar

Di GoValid, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pembuatan dan pengelolaan kode QR terbaik. Kami memahami bahwa terkadang layanan kami mungkin tidak memenuhi harapan Anda, dan kami menawarkan pengembalian dana dengan syarat dan ketentuan tertentu.

Catatan: Semua hari yang disebutkan dalam kebijakan ini mengacu pada hari kerja (Senin-Jumat, tidak termasuk hari libur nasional) kecuali ditentukan lain.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana jika:

• Anda memiliki langganan berbayar aktif (paket Starter, Business, atau Ultimate)
• Anda meminta pembatalan dengan sisa lebih dari 7 hari kerja dalam periode penagihan Anda saat ini
• Anda belum membuat lebih dari 10 kode QR setelah pembayaran
• Akun Anda dalam kondisi baik (tidak ada pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami)

3. Proses Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana:

1. Batalkan langganan Anda dari pengaturan akun Anda
2. Jika memenuhi syarat, tim dukungan kami akan menghubungi Anda dalam 2 hari kerja
3. Berikan informasi apa pun yang diminta untuk memverifikasi akun Anda
4. Pengembalian dana diproses dalam 5-10 hari kerja setelah persetujuan

4. Perhitungan Jumlah Pengembalian Dana

Jumlah pengembalian dana dihitung berdasarkan:

• Jumlah prorata untuk hari-hari yang tidak digunakan dalam periode penagihan
• Pengurangan mungkin berlaku untuk penggunaan berlebihan atau sumber daya platform yang dikonsumsi
• Biaya pemrosesan pembayaran tidak dapat dikembalikan

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Berikut ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Akun paket gratis
• Pembelian berbasis kredit (model bayar sesuai pemakaian)
• Langganan dibatalkan dengan sisa waktu 7 hari kerja atau kurang
• Akun dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan
• Penggunaan sebagian bulan

6. Metode Pembayaran

Pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian:

• Kartu Kredit/Debit: 5-10 hari kerja
• Akun Virtual: 3-5 hari kerja
• E-Wallet: 1-3 hari kerja

7. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana kami:

1. Buat tiket dukungan di Sistem Tiket Dukungan
2. Berikan informasi terperinci tentang permintaan pengembalian dana Anda
3. Sertakan semua dokumentasi pendukung
4. Tim dukungan kami akan meninjau dan merespons dalam 3-5 hari kerja
5. Keputusan akhir dibuat oleh tim manajemen kami

8. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan pengembalian dana, silakan hubungi:

• Email: [email protected]
• Tiket Dukungan: Buat Tiket Dukungan
• Waktu respons: Dalam waktu 24-48 jam pada hari kerja

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web kami. Penggunaan layanan kami secara berkelanjutan merupakan penerimaan atas perubahan apa pun.