Aperçu

Chez GoValid, nous nous efforçons de fournir le meilleur service de génération et de gestion de code QR. Nous comprenons que notre service peut parfois ne pas répondre à vos attentes, et nous offrons des remboursements sous certaines conditions.

Remarque : Tous les jours mentionnés dans cette politique se réfèrent aux jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés), sauf indication contraire.

2. Admissibilité au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Vous avez un abonnement payant actif (forfait Starter, Business ou Ultimate)
• Vous demandez l'annulation avec plus de 7 jours ouvrables restants dans votre période de facturation actuelle
• Vous n'avez pas généré plus de 10 codes QR après le paiement
• Votre compte est en règle (pas de violation de nos conditions d'utilisation)

3. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Annulez votre abonnement depuis les paramètres de votre compte
2. Si éligible, notre équipe support vous contactera dans les 2 jours ouvrables
3. Fournissez toute information demandée pour vérifier votre compte
4. Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation

4. Calcul du montant du remboursement

Les montants de remboursement sont calculés sur la base de :

• Montant au prorata pour les jours non utilisés de la période de facturation
• Des déductions peuvent s'appliquer pour une utilisation excessive ou des ressources de plateforme consommées
• Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables

5. Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Comptes de forfait gratuit
• Achats basés sur les crédits (modèle paiement à l'usage)
• Abonnements annulés avec 7 jours ouvrables ou moins restants
• Comptes résiliés pour violation des conditions d'utilisation
• Utilisation partielle du mois

6. Mode de paiement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat :

• Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables
• Compte virtuel : 3 à 5 jours ouvrables
• Portefeuille électronique : 1 à 3 jours ouvrables

7. Règlement des différends

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement :

1. Créez un ticket d'assistance sur Système de tickets d'assistance
2. Fournissez des informations détaillées sur votre demande de remboursement
3. Incluez toute documentation justificative
4. Notre équipe support examinera et répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables
5. Les décisions finales sont prises par notre équipe de direction

8. Coordonnées

Pour les demandes de remboursement, veuillez contacter :

• E-mail: [email protected]
• Soutien: Créer un ticket d'assistance
• Temps de réponse: Dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables

9. Changements de politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Web. La poursuite de l'utilisation de notre service vaut acceptation de toute modification.