1. Overview

At GoValid, we strive to provide the best QR code generation and management service. We understand that sometimes our service may not meet your expectations, and we offer refunds under certain conditions.

Nota: Todos los días mencionados en esta política se refieren a días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) a menos que se especifique lo contrario.

2. Elegibilidad para Reembolso

Puedes ser elegible para reembolso si:

• Tiene una suscripción de pago activa (plan Starter, Business o Ultimate)
• Solicita la cancelación con más de 7 días hábiles restantes en su período de facturación actual
• No has generado más de 10 códigos QR después del pago
• Su cuenta está en buen estado (sin violaciones de nuestros Términos de Servicio)

3. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Cancela tu suscripción desde la configuración de tu cuenta
2. Si eres elegible, nuestro equipo de soporte te contactará en 2 días hábiles
3. Proporciona cualquier información solicitada para verificar tu cuenta
4. Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación

4. Cálculo del Monto de Reembolso

Los montos de reembolso se calculan basándose en:

• Monto prorrateado por días no usados en el período de facturación
• Pueden aplicarse deducciones por uso excesivo o recursos de plataforma consumidos
• Las tarifas de procesamiento de pago no son reembolsables

5. Artículos No Reembolsables

Lo siguiente no es elegible para reembolsos:

• Free plan accounts
• Credit-based purchases (pay-as-you-go model)
• Suscripciones canceladas con 7 días hábiles o menos restantes
• Cuentas terminadas por violaciones de Términos de Servicio
• Uso parcial del mes

6. Payment Method

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles
• Cuenta Virtual: 3-5 días hábiles
• Billetera Electrónica: 1-3 días hábiles

7. Resolución de Disputas

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión de reembolso:

1. Create a support ticket at Sistema de Tickets de Soporte
2. Proporciona información detallada sobre tu solicitud de reembolso
3. Incluye cualquier documentación de respaldo
4. Nuestro equipo de soporte revisará y responderá en 3-5 días hábiles
5. Las decisiones finales son tomadas por nuestro equipo de gestión

8. Contact Information

Para consultas de reembolso, por favor contacta:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Support Ticket: Crear Ticket de Soporte
• Response time: Dentro de 24-48 horas en días hábiles

9. Cambios de Política

We reserve the right to modify this refund policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting to our website. Continued use of our service constitutes acceptance of any modifications.