রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে: ৫ জুলাই, ২০২৫

1. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

GoValid-এ, আমরা সর্বোত্তম QR কোড তৈরি এবং ব্যবস্থাপনা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা করি। আমরা বুঝতে পারি যে কখনও কখনও আমাদের পরিষেবা আপনার প্রত্যাশা পূরণ নাও করতে পারে এবং আমরা কিছু শর্তে অর্থ ফেরত প্রদান করি।

দ্রষ্টব্য: এই নীতিমালায় উল্লিখিত সমস্ত দিনই কার্যদিবস (সোমবার-শুক্রবার, সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত) উল্লেখ করে, যদি না অন্যথায় নির্দিষ্ট করা থাকে।

২. ফেরতের যোগ্যতা

আপনি ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন যদি:

  • আপনার একটি সক্রিয় পেইড সাবস্ক্রিপশন আছে (স্টার্টার, বিজনেস, অথবা আলটিমেট প্ল্যান)
  • আপনার বর্তমান বিলিং পিরিয়ডের ৭ কর্মদিবসের বেশি সময় বাকি থাকতে আপনি বাতিলের অনুরোধ করছেন
  • পেমেন্টের পরে আপনি ১০টির বেশি QR কোড তৈরি করেননি
  • আপনার অ্যাকাউন্টটি ভালো অবস্থায় আছে (আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীর কোনও লঙ্ঘন নেই)

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

ফেরতের অনুরোধ করতে:

  1. আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন
  2. যোগ্য হলে, আমাদের সহায়তা দল ২ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।
  3. আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য যেকোনো অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করুন
  4. অনুমোদনের পর ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়।

৪. ফেরতের পরিমাণ গণনা

রিফান্ডের পরিমাণ নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়:

  • বিলিং সময়ের অব্যবহৃত দিনের জন্য আনুপাতিক পরিমাণ
  • অতিরিক্ত ব্যবহার বা প্ল্যাটফর্ম রিসোর্স ব্যবহার করলে কর্তন প্রযোজ্য হতে পারে
  • পেমেন্ট প্রসেসিং ফি ফেরতযোগ্য নয়

৫. ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র

নিম্নলিখিতগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়:

  • বিনামূল্যে প্ল্যান অ্যাকাউন্ট
  • ক্রেডিট-ভিত্তিক ক্রয় (যাওয়ার মতো করে পেমেন্ট মডেল)
  • ৭ কর্মদিবস বা তার কম সময় বাকি থাকতে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয়েছে
  • পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ করা হয়েছে
  • আংশিক মাসিক ব্যবহার

৬. পেমেন্ট পদ্ধতি

ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে:

  • ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: ৫-১০ কার্যদিবস
  • ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট: ৩-৫ কর্মদিবস
  • ই-ওয়ালেট: ১-৩ কার্যদিবস
Apple App Store Purchases: Refunds for subscriptions purchased via the Apple App Store are managed directly by Apple. We cannot process these refunds on our end. Please visit reportaproblem.apple.com to request a refund from Apple.

৭. বিরোধ নিষ্পত্তি

আমাদের রিফান্ডের সিদ্ধান্তের সাথে যদি আপনি একমত না হন:

  1. একটি সাপোর্ট টিকিট তৈরি করুন এখানে সাপোর্ট টিকিট সিস্টেম
  2. আপনার রিফান্ড অনুরোধ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।
  3. যেকোনো সহায়ক ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত করুন
  4. আমাদের সহায়তা দল ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করবে এবং প্রতিক্রিয়া জানাবে
  5. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আমাদের ব্যবস্থাপনা দল গ্রহণ করবে।

8. যোগাযোগের তথ্য

রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

৯. নীতি পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই পরিবর্তনগুলি কার্যকর হবে। আমাদের পরিষেবার ক্রমাগত ব্যবহার যেকোনো পরিবর্তনের গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়।