سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 5 يوليو 2025

1. نظرة عامة

في GoValid، نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة لإنشاء رمز الاستجابة السريعة وإدارته. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تلبي خدمتنا توقعاتك، ونقوم باسترداد الأموال في ظل ظروف معينة.

ملحوظة: جميع الأيام المذكورة في هذه السياسة تشير إلى أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية) ما لم ينص على خلاف ذلك.

2. أهلية الاسترداد

قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا:

  • لديك اشتراك مدفوع نشط (خطة مبتدئ أو أعمال أو نهائية)
  • يمكنك طلب الإلغاء مع بقاء أكثر من 7 أيام عمل في فترة الفاتورة الحالية
  • لم تُنشئ أكثر من 10 رموز QR بعد الدفع
  • حسابك في وضع جيد (لا انتهاكات لشروط الخدمة)

3. عملية الاسترداد

لطلب استرداد:

  1. ألغِ اشتراكك من إعدادات حسابك
  2. إذا كنت مؤهلاً، سيتواصل معك فريق الدعم خلال 2 يوم عمل
  3. قدم أي معلومات مطلوبة للتحقق من حسابك
  4. تُعالج الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة

4. حساب مبلغ الاسترداد

تُحسب مبالغ الاسترداد بناءً على:

  • المبلغ التناسبي للأيام غير المستخدمة في فترة الفوترة
  • قد تُطبق خصومات للاستخدام المفرط أو موارد المنصة المستهلكة
  • رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد

5. العناصر غير القابلة للاسترداد

ما يلي غير مؤهل للاسترداد:

  • حسابات الخطة المجانية
  • المشتريات القائمة على الائتمان (نموذج الدفع أولاً بأول)
  • الاشتراكات المُلغاة مع بقاء 7 أيام عمل أو أقل
  • الحسابات المُنهاة بسبب انتهاكات شروط الخدمة
  • الاستخدام الجزئي للشهر

6. طريقة الدفع

ستُصدر الاستردادات لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء:

  • بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل
  • الحساب الافتراضي: 3-5 أيام عمل
  • المحفظة الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
Apple App Store Purchases: Refunds for subscriptions purchased via the Apple App Store are managed directly by Apple. We cannot process these refunds on our end. Please visit reportaproblem.apple.com to request a refund from Apple.

7. حل النزاعات

إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد:

  1. إنشاء تذكرة دعم في نظام تذاكر الدعم
  2. قدم معلومات مفصلة عن طلب الاسترداد
  3. أرفق أي وثائق داعمة
  4. سيراجع فريق الدعم ويرد خلال 3-5 أيام عمل
  5. القرارات النهائية يتخذها فريق الإدارة

8. معلومات الاتصال

للاستفسارات عن الاسترداد، يرجى التواصل:

9. تغييرات السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. ستكون التغييرات فعالة فور نشرها على موقعنا. استمرار استخدام خدمتنا يشكل قبولا لأية تعديلات.